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供稿：后勤集团 赵小贺 编辑：段 炼

    2006年3月15日下午，北京理工大学总务后勤部在后勤办公楼报告厅召开了“优质服务百日竞赛”动员大会。后勤集团书记李盼兴、副书记姜金凤、后勤集团总经理（总务后勤部主任）蔡本睿、总务后勤部副经理石德辉、后勤集团经理助理周慧民、总务后勤部主任助理谭新华、总务后勤部电力总工助理朱建学和各中心C2级岗位以上人员和部分务工人员代表70余人参加了会议。会议由总务后勤部副主任石德辉主持。

    首先，总务后勤部副经理石德辉布置了“优质服务百日竞赛”的活动实施方案。会议确定了活动的组织领导机构并把“以学为心，以校为径”确立为本次活动的主题。要求各中心密切联系后勤工作实际，以“提高服务质量、创新服务内容、提升后勤形象、创建和谐校园”为主要内容，加强改进服务标准、服务规范，使服务质量再提高一个层次。此次竞赛活动将分为三个阶段进行。3月15日至3月19日为宣传阶段；3月20日至6月10日为活动实施阶段，将举办培训学习和各类岗位服务规范竞赛等活动；6月11日至6月22日总结表彰阶段。

    随后，集团总经理蔡本睿作了“优质服务百日竞赛”的动员报告。他明确了开展“优质服务百日竞赛”的目标是进一步实施“三标一体”各项质量方针，是实施、贯彻，整顿、提高阶段。要求此次活动要强化服务意识、提升服务技能、优质服务、实现双赢。“优质服务百日竞赛”根本任务是达到“育人” 和“人和”。要利用规范的行为，创造优良环境来熏陶、影响学生的成形。竞赛的实施要求各中心边做、边总结、边归纳，逐步完善考评方案，发扬协同作战的传统与作风，搞好“六个一”工程；做到 “八查两访”；在活动中要推出“归零管理”；做好“五步八段”。总经理还建议在活动期间搞优质服务百日竞赛个人情况记录表，把重大缺陷、关键点缺陷、一般点缺陷、错漏遗忘、发现上道工序缺陷等，以“过失通知单”来进行考核，同时营造沟通的氛围平台，保证正常的沟通秩序。

    修建装潢中心副主任苏士杰代表讲话。他表示，一定要抓住时机，把后勤服务质量提升到一个新的层次，结合“三标一体”管理体系，将优质服务意识灌输到基层的每一位员工的脑子，为以后的后勤服务工作打好基础。苏主任表示要从接听电话、服务用语、接待顾客的态度等基础工作做起，逐步提高，从思想上提高中心全体人员的工作服务意识。

    最后，后勤集团李盼兴书记讲话。李书记指出，优质服务是我们后勤永恒的主题，是我们后勤生存的需要。我们服务质量提高，决定我们在大的社会环境、在大的市场中站住脚。每一个员工要有“狼兔”意识，即有狼的反应能力、主动出击的意识，兔子的“危机意识”。他要求我们要提高“优质服务”意识，提高员工“优质服务”的自觉性，抓好全员参与意识，做到此次活动不能出现死角，把此次活动开展得轰轰烈烈、扎扎实实。

    李书记号召全体党员要积极地投入到活动中，将服务质量、服务意识得到进一步提高，多涌现一些服务能手、服务标兵。开展好这次活动，使我们的服务质量得到提高，为实现后勤工作计划中提出的优质服务目标打下良好的基础。