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供稿、摄影：图书馆  编辑：段 炼

    日前，由校图书馆、校团委、校学生会权益部共同举办了“图书馆与读者座谈会”。本次座谈会以“沟通交流——和谐学习环境的建立”为主题，目的一方面是针对当前读者在图书馆中占座、吃东西、吸烟、打电话等不文明的举止行为，向同学们征集建议，为杜绝不文明的行为制定出切实可行的解决办法或规定；另一方面，是想通过面对面的沟通与交流，听取读者对图书馆的意见和建议，作为改进工作的参考。

    图书馆曹树人馆长、马宏伟书记，校团委张春程老师及我校各年级学生代表出席了本次会议。整个座谈在一片热烈的气氛中进行，与会的同学围绕主题积极参与讨论，针对图书馆存在的问题，提出了许多宝贵意见。曹馆长针对学生会权益部收集整理的意见，网上发布的意见及同学们在会上提出的问题分类做出认真的解答。马书记希望今后能与团委和学生会加强沟通与交流，以便图书馆能及时改进工作。团委张老师表示团委和学生会将积极协助图书馆的工作。

    此次座谈会仅仅是图书馆改进工作方式、开展创新服务所作努力的一个方面，今后图书馆还会以多种方式与读者进行沟通、交流，同时也希望广大读者能多关注图书馆的发展与变化，使图书馆的服务质量和服务水平提升到一个新的高度。

读者建议和意见答复

    一、建议：
    有同学在馆内占座、吸烟、吃零食、随意接电话等不文明现象
    1、 在图书馆内张贴标语，在馆门口挂横幅，对大家进行提醒。
    2、 将不文明的现象进行曝光，对不文明的行为严厉批评。
    3、 提供一些纸条，让同学可以放在座位上，说明自己离开的时间。超过一个时间后，其他同学可以使用这个座位。

    图书馆拥挤，同学将图书馆当成自习室
    1、 减少座位，增加书架，减少同学在图书馆逗留的时间。
    2、 扩大图书馆，增加座位数量。
    3、 对图书馆旧馆进行改建，开放更多的空间。

    查到的图书不好找
    在检索时能显示平面图，标明各种书的具体位置。

    图书馆门前自行车摆放混乱，挡住通道
    建车棚，对自行车进行管理。

    对以上读者的建议，图书馆都将进行认真研究，找出切实可行的方法解决问题。

    二、意见答复：
    针对学生会汇总的同学意见，把问题分成几类进行说明和答复。

    开馆时间——这类意见主要有：晚上关门早，应再延长；周末只开半天，应全天开放；
    图书馆现在的开馆时间是每周72小时，在现有人员的情况下已经是满负荷。如果延长开馆时间，一方面受图书馆人员编制规定的限制，需要向学校申请增加工作人员；另一方面，考虑到图书馆的安全问题，需要有相应的管理措施和设施进行配套。
    图书馆将积极向学校反映这个问题，并就延长开馆的可行性进行认真研究。

    图书馆资源问题——这方面问题包括馆藏图书陈旧，数量少；杂志种类少；没有样本书，是有些书无法看到；
    图书馆的购书原则是这样的：中文自然科学类图书，凡涉及我校所设专业的图书种类全部购买；社会科学类图书先满足相关学科专业书。但受我国出版专业图书种类的限制，目前图书馆每年最多新增图书9万余册，在保证自科类图书种类的前提下，相对社科类图书种类无法全部保证采购。期刊的情况和图书一样，图书馆现有中外文期刊2200多种，3100份，涵盖我校所有学科。
    为缓解图书数量不足的问题，图书馆不断积极购入电子图书和电子期刊，同学可以通过电脑进行阅读。电子图书和期刊也是未来图书馆采购的一个重要补充，可以同时解决图书和期刊在数量、种类、馆舍空间等方面不足的问题。另外，图书馆提供馆际互借和原文传递服务，读者可通过这项服务从其他图书馆借书或获取需要的资料。图书馆并在主页上设有“图书荐购”板块，在一层咨询台、各期刊阅览室、外文自科书阅览室内提供“订购文献推荐单”，读者可向工作人员索取，将自己需要的图书和期刊进行“荐购”，图书馆会在有限的经费条件下尽量满足读者的购书愿望。
    由于目前图书馆空间不足，因此没有设立单独的样本书阅览室。对这个问题，图书馆将进行认真调研，找到解决的办法。

    图书馆设备问题——这类问题主要有：通风设备差，导致馆内空气不好；光线不好，电源少，电脑过少，通网设备不好。机时费太贵。
    对于馆内通风问题，图书馆已经与有关部门进行了多次协商，也将继续努力希望在近期能彻底解决馆内空气质量问题。
    关于局部区域光线不好的问题，是因为原来在设计时没有考虑将这些区域作为阅览区，因此照明不是按照阅览要求设计的。对此，图书馆正在同有关部门积极协商，希望能增加照明，解决光线问题。
电源、电脑配备、通网设备是在建馆时按设计要求进行设置的，所以现在无法随意增加。在进行旧馆改造时，图书馆会考虑这方面的意见，在允许的范围内尽量满足要求。
    机时费是全校统一定价，图书馆无权改变。请同学谅解。

    图书馆管理问题——这方面问题包括一卡通临时卡不能借书，一次借5本书有些少，借书周期短，预约不到书，逾期罚款的规定不合理，工作人员服务态度不好。
    一卡通临时卡不能借书，是因为临时卡将要回收并在明年发放给新的入校生继续使用，因此没有设置借书功能。图书馆正在与有关部门进行磋商，敦促尽快下发一卡通正式卡。
    借书册数和借书周期是根据图书馆的馆藏数量和在校读者比例做出的规定，也是为了保证全校读者的利益。逾期罚款同样是为保护广大读者的利益，避免一些读者将热门书作为个人用书长期霸占。
    预约不到书的问题需要具体问题具体分析，其中的情况比较复杂。图书馆提供查找书的服务，有问题的读者可以到一层咨询台、二层和三层书库内向工作人员索要“查书单”，由图书馆协助查找。
    工作人员的服务态度和工作作风是图书馆读者服务工作水平的一项重要标志。图书馆将在几个方面开展工作，促进服务态度和工作作风的持续改善：
    1、 加强馆员在服务知识、技能、方法等方面的培训。
    2、 图书馆前台工作人员工作强度大，也是造成服务态度问题的一个原因。对此，图书馆将吸取国外经验，准备在下一步采取轮换工作制，调整工作人员在前台的工作时间，以保证服务质量。
    3、 关注一切影响读者服务质量的细节问题，为读者提供尽可能多的人性化、个性化的服务，使读者在图书馆学习和研究时感到愉快和舒适。

    总之，图书馆的宗旨是为广大读者服务，希望大家更多的关注图书馆的发展，为图书馆的发展建言献策，使图书馆的服务水平和服务质量不断提高。