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　　3月8日下午，后勤集团在餐饮中心二层会议室召开2010-2011年“服务质量年”动员会。后勤集团副主任以上人员参加了动员会。会议由后勤集团副总经理魏东主持。

　　后勤集团党委书记杨学洲在动员会上作了重要讲话。杨书记强调将2010-2011年确定为后勤集团“服务质量年”对全面提高后勤集团的服务保障质量和对后勤集团长远发展的重要意义。并对参会的全体后勤集团中层干部提出了四点要求：1.统一思想，提高认识。狠抓集团“生产服务管理、经营销售管理、财务管理、人力资源管理”的基础建设，构筑“四大管理”框架，建设与学校建设高水平一流大学相适应的高校后勤服务。2.加强领导，精心组织。齐抓共管，统筹兼顾，把服务质量年的各项工作融入到服务保障的各个环节之中。3.强化培训，提高素质，增强管理人员的服务管理能力，提升专业技术人员专业技术水平。4.狠抓落实，力求创新。以创新的思路抓落实，探索出一条符合集团实际的科学管理的新路子。

　　后勤集团总经理李晋平做了催人奋进的动员讲话。李总从三个方面做了动员：首先从高校后勤社会化改革十年的成败得失讲起，鞭辟入里、多角度的分析了社会物业作为第三产业中一个行业的高速发展带给高校后勤潜在的危机，强调了让后勤人能牢牢站稳学校后勤服务保障市场的唯一办法就是不断地提高服务质量。第二，求真务实，深入客观的分析了当前全面提高服务质量，让学校和全体服务对象都满意的难度，肯定了过去后勤做的大量工作和取得的成绩，指出了系统建立健全岗位职责、提高干部职工队伍素质等方面是提升服务质量的关键，同时指出了一些优秀物业公司可供我们借鉴的经验。第三，具体指出了服务质量年要做的工作，力求达到岗位工作目标化，目标实现流程化，流程工作精细化，同时提醒全体中层干部处理好建设“服务质量年”主题工作与日常工作的关系。

　　会上，李总还宣布了《服务质量工作规划2010年各项工作实施方案细则编制安排》。我们坚信，通过服务质量年的建设，后勤集团将为学校广大师生员工提供更加优质的后勤服务保障。

（审核：姜金凤）