美国佐治亚理工大学管理学院张晗博士应邀管理与经济学院做“影响在线客户满意度的不确定因素分析”学术报告
发布日期：2009-10-01 阅读次数：
供稿、摄影：颜志军 编辑：王倩倩
为了更好地推动管里与经济学院的学术交流活动，营造开放的学术氛围，2009年 9月28日，管理与经济学院特邀美国佐治亚理工大学管理学院张晗博士为管院师生作题为“影响在线客户满意度的不确定因素分析（Online Customer Satisfaction in the Face of Uncertainty: Evidence from Third Party Ratings）”的学术报告。
张晗博士以深入浅出的方式介绍了自己在电子商务不确定性及客户满意度方向的最新科研成果。在深入研究了不确定性、在线客户满意度和用户搜索等相关领域的大量文献后，张晗博士提出了在线购物不确定性的两个重要分类：产品不确定性和销售商不确定性，在此基础上，张晗博士分析了网站设计、客户服务和价格对产品不确定性和销售商不确定性的调节作用，建立了相关理论假设和研究模型，并通过Bizrate.com和Alexa.com采集了49个网络商店、共9957条在线消费者评价数据，以此作为实证数据对研究模型进行了检验。
交流过程中，张晗博士还毫无保留地与在座师生分享了投稿国际期刊MIS Quarterly（该期刊在信息系统领域检索因子排名第一）的心得，分析了在国际顶级期刊发表高水平学术论文的经验和技巧。此外，张晗博士还专门针对研究生，分析了学位论文研究过程中的一些相关问题，并提出了一些具体建议。
报告结束后，我院师生与张晗博士就在线消费者满意度研究模型及其研究工作的开展等问题展开了热烈的讨论和交流。
报告结束后，我院师生与张晗博士就在线消费者满意度研究模型及其研究工作的开展等问题展开了热烈的讨论和交流。
报告人简介：
张晗博士2000年获得美国德克萨斯大学奥斯汀分校管理信息系统博士，现为佐治亚理工大学管理学院的Helen and John Taylor Rhett, Jr. 副教授（拥有终身教职），该院信息技术管理的领域主任（Area Coordinator），著名的德克萨斯大学奥斯汀分校电子商务研究中心的客座研究员，Decision Support Systems, Electronic Commerce Research and Applications (ECRA), Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems的编委会成员和Journal of Database Management编辑评审委员会成员。张博士的研究兴趣主要集中在网络信任和信誉、网上支付和电子市场的演化等方面，在Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, Decision Support Systems等重要学术期刊发表论文多篇。
（审核：仇芳）
张晗博士2000年获得美国德克萨斯大学奥斯汀分校管理信息系统博士，现为佐治亚理工大学管理学院的Helen and John Taylor Rhett, Jr. 副教授（拥有终身教职），该院信息技术管理的领域主任（Area Coordinator），著名的德克萨斯大学奥斯汀分校电子商务研究中心的客座研究员，Decision Support Systems, Electronic Commerce Research and Applications (ECRA), Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems的编委会成员和Journal of Database Management编辑评审委员会成员。张博士的研究兴趣主要集中在网络信任和信誉、网上支付和电子市场的演化等方面，在Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, Decision Support Systems等重要学术期刊发表论文多篇。
（审核：仇芳）
